コインベースは、ユーザーが長期にわたるアカウント凍結を報告し、顧客サポートと詐欺防止策の不備に対する怒りを引き起こしています。
コインベースは、多くのユーザーがアカウントの制限を報告した後、重大な批判に直面しています。一部のユーザーは、アカウントが数ヶ月または数年にわたって凍結されていると主張しています。これらの苦情はX上で浮上し、ユーザーはコインベースの「制限されたアカウントのわずかな増加は非活動とFUD（恐れ、不確実性、疑念）によるもの」という説明に異議を唱えました。
12月9日、コインベースサポートは、選挙後にプラットフォームの活動が急増したことを認め、詐欺の試みが2〜3倍増加したと述べました。コインベースによると、この急増は自動化された詐欺防止策を引き起こし、アカウントの制限が増加し、顧客サポートの応答時間が長くなったとのことです。取引所は問題に対処するために取り組んでいると述べましたが、ユーザーからの強い反発に直面しています。
多くの人々がオンラインでの不満を共有し、コインベースが公衆を誤解させていると非難しています。報告によると、取引や引き出しの長期的な凍結があり、一部のアカウントは手動レビューやVPN使用のためにフラグが立てられています。あるユーザーは、VPNを使用しただけでアカウントがロックされたと主張し、他のユーザーは繰り返しの問い合わせにもかかわらず、コインベースからほとんど支援を受けられなかったと報告しています。
暗号通貨業界の影響力のある人物たちも批判に加わっています。著名な投資家であるグラウバー・コンテソトは、「コインベースは、ユーザーが問題を解決するために実際の人と話せる24時間365日のカスタマーサービスラインを必要としています。これほど難しくあるべきではありません。」と述べました。数百件の同様のコメントがコインベースの投稿に殺到し、取引所の顧客サポートに対する広範な不満を強調しています。
コインベースは今年、追加の課題にも直面しています。10月にはフィッシング攻撃により650万ドルの損失が発生し、資金はTON関連のウォレットを通じてマネーロンダリングされました。最近では、コインベースは規制の困難を理由にトルコ市場から撤退しました。これらの問題は、暗号通貨取引所がグローバルなコンプライアンス環境をナビゲートする際に直面するより広範な障害を反映しています。
これらの逆境にもかかわらず、コインベースは2024年に大きな財務的成功を収めました。暗号取引活動の増加と米国における好意的な規制の発展により、同社は年初来で97%の株価上昇を達成しました。レイヤー2ネットワークであるベースも、Q3に600万件以上のデイリー取引を超え、ロックされた総価値（TVL）で5番目に大きなブロックチェーンとしての重要なマイルストーンを達成しました。
コインベースの財務パフォーマンスは依然として強いですが、制限されたアカウントに対する反発は、顧客サービスの改善とユーザーとのより良いコミュニケーションの必要性を浮き彫りにしています。同社は、ユーザーベースが成長し続ける中で、これらの問題に対処するための圧力が高まっています。
暗号通貨は非常に変動が激しく、重大なリスクを伴います。あなたは投資の一部または全てを失う可能性があります。
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